TERMOS ESPECÍFICOS DO TURISTA/CONSUMIDOR
1. Objeto e vínculo com os Termos Gerais
1.1. Estes Termos Específicos do Turista/Consumidor regulam as condições aplicáveis ao uso da plataforma Natíz por pessoas físicas ou jurídicas que acessam, buscam, reservam, pagam ou vivenciam experiências, hospedagens, eventos, serviços e atividades ofertadas por Empreendedores, Prestadores ou Anfitriões.
1.2. Estes Termos complementam os Termos Gerais de Uso da Plataforma Natíz, a Política de Privacidade e Cookies, a Política de Pagamentos, Taxas e Repasses, a Política de Cancelamento, Reembolso, Alteração e No-Show e demais políticas aplicáveis.
1.3. Em caso de conflito entre estes Termos e os Termos Gerais, prevalecerá a regra mais específica aplicável à relação com o Turista/Consumidor, desde que compatível com a legislação vigente e com os direitos irrenunciáveis do consumidor.
1.4. A Natíz atua como plataforma digital intermediadora, facilitadora tecnológica, facilitadora de pagamento e canal de suporte. A execução da experiência, hospedagem, evento ou serviço é responsabilidade do Empreendedor responsável pela oferta, sem prejuízo de eventual responsabilidade da Natíz por falha própria, dever legal aplicável ou responsabilidade que não possa ser afastada por lei.
2. Cadastro e uso da conta
2.1. O Turista poderá navegar pela plataforma e, para realizar reservas, deverá criar conta ou fornecer dados mínimos de identificação, conforme o fluxo disponível na plataforma.
2.2. O Turista declara que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas.
2.3. O Turista deverá manter e-mail e telefone/WhatsApp atualizados, pois esses canais poderão ser usados para confirmação de reserva, envio de voucher, aviso de cancelamento, reagendamento, suporte, comunicação com o Empreendedor e demais informações operacionais.
2.4. A Natíz não se responsabiliza por falhas de comunicação decorrentes de dados incorretos, desatualizados ou informados de forma incompleta pelo Turista, salvo falha própria comprovada da plataforma.
2.5. O Turista é responsável pela guarda de suas credenciais de acesso, senha, dispositivos e conta, devendo comunicar a Natíz em caso de uso indevido, acesso não autorizado ou suspeita de fraude.
2.6. A Natíz poderá bloquear, suspender ou limitar o uso da conta do Turista em caso de suspeita de fraude, uso indevido, violação destes Termos, descumprimento dos Termos Gerais, risco à segurança, ordem legal ou conduta que possa causar dano à plataforma, a Empreendedores, a outros Turistas ou a terceiros.
3. Busca e escolha da experiência
3.1. Antes de reservar, o Turista deverá ler atentamente a página da experiência, incluindo descrição, data, horário, duração, local, ponto de encontro, itens inclusos, itens não inclusos, política de cancelamento, restrições, acessibilidade, riscos, recomendações, limite de participantes, condições climáticas e demais informações relevantes.
3.2. A escolha da experiência é de responsabilidade do Turista, especialmente quanto à compatibilidade com idade, saúde, mobilidade, condicionamento físico, preferências alimentares, restrições médicas, condições climáticas, riscos e características da atividade.
3.3. Quando a experiência envolver trilhas, cachoeiras, rios, lagos, atividades aquáticas, aventura, altura, animais, turismo rural, deslocamentos, contato com natureza ou outros riscos, o Turista deverá avaliar previamente suas condições pessoais e seguir todas as orientações de segurança.
3.4. O Turista deverá verificar a política aplicável à sua reserva na página da experiência, no checkout e no voucher, especialmente em experiências com data única, hospedagens, experiências privativas, atividades sujeitas ao clima, pacotes especiais ou serviços com contratação antecipada de equipe, alimentação, transporte, ingressos ou insumos.
4. Reserva
4.1. A reserva poderá ser instantânea ou sujeita à aprovação do Empreendedor.
4.2. Nas reservas instantâneas, a confirmação ocorrerá após aprovação do pagamento.
4.3. Nas pré-reservas ou reservas manuais, o Turista deverá aguardar a confirmação do Empreendedor. A vaga somente estará garantida após aceite, confirmação e pagamento aprovado, quando aplicável.
4.4. O simples envio de solicitação de reserva não garante disponibilidade, vaga, preço ou realização da experiência até que a reserva seja efetivamente confirmada pela plataforma.
4.5. O Turista deverá conferir todos os dados antes de concluir a reserva, incluindo data, horário, número de participantes, valores, taxas, política de cancelamento, local, itens inclusos, restrições e dados de contato.
4.6. Após a confirmação da reserva, alterações de data, horário, número de pessoas ou demais condições dependerão da política aplicável, da disponibilidade do Empreendedor e das regras da plataforma.
5. Pagamento e Taxa de Serviço Natíz
5.1. O pagamento poderá ser feito por PIX, cartão de crédito ou outros meios aceitos pela plataforma.
5.2. O valor final exibido no checkout incluirá o preço da experiência definido pelo Empreendedor e a Taxa de Serviço Natíz de 10%, paga pelo Turista.
5.3. A Taxa de Serviço Natíz remunera a tecnologia, processamento de pagamentos, sistema de reservas, segurança, manutenção da plataforma, suporte e funcionalidades digitais.
5.4. O parcelamento, juros, aprovação, tarifas, antifraude, estorno, contestação e demais condições de pagamento dependerão das regras exibidas no checkout e das regras do operador de pagamento utilizado.
5.5. Os pagamentos poderão ser processados por gateways, subcredenciadores, instituições financeiras ou operadores de pagamento terceiros, sujeitos às suas próprias regras de segurança, autorização, antifraude, estorno e contestação.
5.6. A Natíz não armazena diretamente os dados completos do cartão de crédito quando estes forem processados diretamente pelo operador de pagamento.
5.7. Falhas de pagamento, expiração de PIX, inconsistência de dados, suspeita de fraude, recusa do cartão, indisponibilidade do operador de pagamento ou reprovação antifraude poderão impedir a confirmação da reserva.
5.8. Em caso de falha de pagamento, a reserva poderá não ser confirmada, e a disponibilidade da experiência poderá ser alterada até a regularização do pagamento.
6. Voucher e check-in
6.1. Após a confirmação da reserva, o Turista receberá voucher digital por e-mail, painel da plataforma, área “Minhas Reservas” ou outro canal informado pela Natíz.
6.2. O voucher poderá conter QR Code, endereço, link de localização, horário, regras da experiência, contatos, instruções, política aplicável e informações necessárias para check-in.
6.3. O voucher poderá ser apresentado em formato digital no celular, salvo se houver orientação diferente na página da experiência ou no próprio voucher.
6.4. O Empreendedor poderá validar a entrada por QR Code, lista nominal, documento de identificação, validação manual ou outro meio disponibilizado pela plataforma.
6.5. O Turista deverá chegar no horário indicado e apresentar documento de identificação quando solicitado.
6.6. Em áreas rurais, naturais ou locais com sinal instável de internet, recomenda-se que o Turista salve previamente o voucher, tire captura de tela ou mantenha os dados da reserva acessíveis offline.
6.7. A ausência de voucher, documento de identificação ou informações mínimas de reserva poderá dificultar ou impedir a participação, especialmente quando o Empreendedor não conseguir validar a reserva por outro meio.
6.8. Caso haja falha técnica no QR Code ou indisponibilidade de internet no local, o Empreendedor poderá realizar validação alternativa por lista nominal, documento, código da reserva ou outro procedimento razoável.
7. Atraso
7.1. A tolerância padrão para atraso será de até 15 minutos, salvo regra diferente informada na página da experiência, no checkout ou no voucher.
7.2. Em experiências coletivas, eventos com horário fixo, atividades guiadas ou experiências que dependam de grupo, a atividade poderá iniciar no horário marcado, ainda que o Turista esteja atrasado.
7.3. Em experiências privativas, o atraso poderá ser descontado do tempo total da atividade, salvo se o Empreendedor puder estender o horário sem prejuízo operacional.
7.4. Atrasos superiores ao limite informado poderão ser considerados no-show, conforme a política aplicável à experiência.
7.5. A aplicação de no-show deverá considerar a natureza da experiência, a política informada antes da compra e eventuais circunstâncias excepcionais comprovadas.
8. Cancelamento pelo Turista
8.1. O Turista poderá solicitar o cancelamento da reserva conforme a política específica da experiência, a Política de Cancelamento, Reembolso, Alteração e No-Show da Natíz e a legislação aplicável.
8.2. Sem prejuízo do direito legal de arrependimento, quando aplicável, a Natíz adotará como política comercial padrão de cancelamento as seguintes condições, salvo se houver regra específica diferente informada previamente na página da experiência, no checkout ou no voucher:
a) cancelamento solicitado em até 7 dias corridos após a compra e com pelo menos 48 horas de antecedência da data da experiência: reembolso integral do valor pago;
b) cancelamento solicitado após esse prazo e até 72 horas antes da experiência: reembolso de 80% do valor pago;
c) cancelamento solicitado entre 72 horas e 24 horas antes da experiência: reembolso de 50% do valor pago;
d) cancelamento solicitado com menos de 24 horas de antecedência ou não comparecimento: não haverá reembolso, salvo análise excepcional pela Natíz e pelo Empreendedor em casos de força maior devidamente comprovados, falha do Empreendedor, falha própria da Natíz ou direito legal aplicável ao consumidor.
8.3. O direito legal de arrependimento, quando aplicável, será respeitado pela Natíz nos termos da legislação de defesa do consumidor e não será limitado automaticamente pelas regras da política comercial de cancelamento.
8.4. Para experiências com data marcada, eventos, hospedagens, experiências privativas, atividades sujeitas ao clima, pacotes especiais ou serviços com contratação antecipada de equipe, alimentação, transporte, ingressos ou insumos, poderão ser aplicadas políticas específicas, desde que informadas previamente ao Turista e compatíveis com a legislação aplicável.
8.5. Para consultar a política aplicável à sua reserva, o Turista deverá verificar a página da experiência, o checkout e o voucher recebido após a confirmação da reserva.
8.6. Reembolsos poderão observar prazos operacionais do meio de pagamento, gateway, instituição financeira, bandeira do cartão ou operador de pagamento utilizado.
8.7. Taxas, tarifas, juros, descontos, cupons, créditos, chargebacks e valores promocionais poderão receber tratamento específico conforme a Política de Pagamentos, Taxas e Repasses.
9. Cancelamento pelo Empreendedor
9.1. Caso o Empreendedor cancele a experiência por indisponibilidade, problema operacional, saúde, clima severo, força maior, risco à segurança, interdição, ausência de condições mínimas ou outro motivo relevante, o Turista poderá optar, conforme disponibilidade e política vigente, por:
a) reembolso integral;
b) reagendamento;
c) crédito Natíz.
9.2. O crédito Natíz somente deverá ser aplicado como alternativa quando aceito pelo Turista ou quando previsto de forma válida na política aplicável, respeitada a legislação de defesa do consumidor.
9.3. A Natíz poderá apoiar a comunicação e operacionalização do reembolso, reagendamento ou crédito, sem assumir automaticamente a responsabilidade pela execução da experiência cancelada pelo Empreendedor, salvo falha própria, dever legal aplicável ou responsabilidade que não possa ser afastada por lei.
9.4. O Turista deverá acompanhar os canais de contato informados no cadastro, pois avisos de cancelamento, reagendamento ou orientações operacionais poderão ser enviados por e-mail, WhatsApp, plataforma ou outro canal informado.
10. Clima, força maior e segurança
10.1. Experiências ao ar livre poderão ocorrer normalmente em chuva leve ou tempo nublado, desde que não haja risco à segurança e que a atividade seja mantida pelo Empreendedor.
10.2. O cancelamento por clima deverá considerar segurança, acesso, estrutura, previsões, recomendações de autoridades, natureza da atividade, condições do local e avaliação do Empreendedor responsável.
10.3. Atividades de aventura, trilhas, cachoeiras, rios, lagos, atividades aquáticas, turismo rural, deslocamentos em estrada de terra, atividades com animais ou experiências em áreas naturais deverão ser avaliadas com cautela especial quanto à segurança.
10.4. Se a atividade estiver confirmada, segura e mantida pelo Empreendedor, e o Turista decidir não comparecer por desconforto com chuva leve, tempo nublado ou condição climática que não impeça a realização da experiência, poderá ser aplicado no-show conforme a política da reserva.
10.5. Situações de caso fortuito, força maior, doença, bloqueio de acesso, eventos climáticos extremos, interdição, risco à segurança ou determinação de autoridade poderão justificar reagendamento, crédito ou reembolso, conforme análise do caso concreto e política aplicável.
11. Conduta do Turista
11.1. O Turista deverá:
a) comparecer no horário;
b) respeitar as regras do local;
c) tratar Empreendedores, equipe, moradores, demais participantes e terceiros com respeito;
d) seguir orientações de segurança;
e) não danificar bens, equipamentos, veículos, imóveis, animais, plantas, lavouras, áreas naturais ou propriedades;
f) informar restrições de saúde, alimentação, mobilidade, idade, alergias ou condições relevantes quando necessário à segurança da atividade;
g) não participar sob efeito de álcool, drogas, medicamentos ou substâncias incompatíveis com a atividade;
h) respeitar normas ambientais, sanitárias, culturais, comunitárias e de convivência aplicáveis ao local.
11.2. O Empreendedor poderá impedir a participação do Turista quando houver risco à segurança, descumprimento de regras, comportamento inadequado, agressividade, embriaguez, uso de substâncias incompatíveis, ameaça a terceiros ou incompatibilidade com requisitos essenciais da atividade.
11.3. Quando a participação for impedida por conduta inadequada do Turista, o reembolso poderá ser negado total ou parcialmente, conforme política aplicável e análise do caso concreto, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
11.4. O Turista poderá ser responsabilizado por danos materiais, morais, ambientais, patrimoniais ou pessoais causados ao Empreendedor, à Natíz, a outros participantes ou a terceiros, conforme legislação aplicável.
12. Segurança e atividades com risco
12.1. O Turista reconhece que algumas experiências podem envolver riscos naturais, físicos, climáticos, logísticos ou operacionais, especialmente em atividades de natureza, aventura, água, trilhas, turismo rural, animais, deslocamentos e espaços abertos.
12.2. O Turista deverá avaliar suas condições físicas, idade, mobilidade, saúde, limitações, alergias, medicações e demais fatores pessoais antes de contratar e participar da experiência.
12.3. O Turista deverá seguir integralmente as instruções do Empreendedor, guias, condutores, monitores ou equipe responsável pela atividade.
12.4. A responsabilidade pela execução, segurança operacional, equipamentos, licenças, seguros, condutores, autorizações e regularidade da experiência é do Empreendedor responsável pela oferta, sem prejuízo da atuação da Natíz como intermediadora, suporte e canal de mediação.
12.5. A Natíz poderá apoiar a análise de reclamações, mas a mediação não implica assunção automática de responsabilidade pela execução presencial da experiência.
13. Avaliações
13.1. Após a experiência, o Turista poderá avaliar a atividade, o atendimento, a estrutura, a experiência vivenciada e demais aspectos relevantes.
13.2. A avaliação deve ser verdadeira, respeitosa, proporcional e baseada em experiência real.
13.3. São proibidas avaliações falsas, ofensivas, discriminatórias, fraudulentas, manipuladas, ameaçadoras, difamatórias, comerciais, com dados pessoais indevidos ou que violem direitos de terceiros.
13.4. A Natíz poderá moderar, ocultar ou remover avaliações que violem estes Termos, os Termos Gerais, direitos de terceiros, a legislação ou os padrões da plataforma.
13.5. A Natíz poderá utilizar avaliações, notas e comentários para fins de melhoria da plataforma, reputação das experiências, ranqueamento, atendimento, relatórios e divulgação, observada a Política de Privacidade e as regras de uso de imagem e conteúdo aplicáveis.
14. Proteção de dados pessoais
14.1. O tratamento de dados pessoais do Turista observará a Política de Privacidade e Cookies da Natíz.
14.2. A Natíz poderá tratar dados pessoais do Turista para cadastro, autenticação, reserva, pagamento, emissão de voucher, check-in, comunicação, suporte, prevenção à fraude, cumprimento legal, emissão fiscal, estatísticas, segurança e melhoria da plataforma.
14.3. Dados mínimos do Turista poderão ser compartilhados com o Empreendedor responsável pela experiência, exclusivamente para viabilizar a execução da reserva, identificação, contato, segurança, lista de presença, check-in, atendimento e obrigações fiscais.
14.4. Dados de pagamento poderão ser tratados por operadores de pagamento, gateways, subcredenciadores, instituições financeiras ou parceiros tecnológicos necessários à transação.
14.5. Os direitos dos titulares, bases legais, prazos de retenção, uso de cookies, compartilhamentos, medidas de segurança e canal do encarregado serão detalhados na Política de Privacidade e Cookies.
15. Suporte e reclamações
15.1. A Natíz disponibilizará canais oficiais de suporte por e-mail, WhatsApp, plataforma, painel ou outros meios indicados.
15.2. O suporte da Natíz poderá auxiliar em dúvidas sobre cadastro, reserva, pagamento, voucher, check-in, cancelamento, reembolso, reagendamento, crédito, avaliações e funcionamento da plataforma.
15.3. Questões relativas à execução presencial da experiência serão inicialmente direcionadas ao Empreendedor responsável, sem prejuízo da possibilidade de mediação pela Natíz.
15.4. Reclamações deverão conter, sempre que possível, dados da reserva, descrição do ocorrido, evidências, fotos, mensagens, comprovantes, registros de check-in e contato do solicitante.
15.5. A Natíz poderá solicitar manifestação do Empreendedor, documentos, registros, fotos, comprovantes e demais informações necessárias à análise da solicitação.
15.6. O prazo estimado de resposta será informado nos canais oficiais, conforme a complexidade da solicitação.
16. Lei aplicável e foro
16.1. Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
16.2. Para relações de consumo, será respeitado o foro legalmente competente do consumidor.
16.3. Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como renúncia a direitos irrenunciáveis do consumidor.
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Última atualização: 01 de julho de 2026
Versão: 1.2026
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